Ремонт квартир в СПб: снизили стоимость квалифицированного лида в 2,3 раза

О клиенте

Компания Sereno Space делает ремонт квартир под ключ в Санкт-Петербурге, минимальный чек — от 500 000 ₽. Авито был для компании единственным источником клиентов, но с предыдущими подрядчиками цена квалифицированного лида росла каждый месяц, а заявки приходили нестабильно.

Задача

• Вернуть объём трафика, который был год назад.
• Получать квалифицированные лиды по 7 000 ₽ и замеры — до 10 000 ₽.
• Цель проекта: 30 квалифицированных лидов по цене до 9 000 ₽.

Что сделали

Подготовка — 3 рабочих дня

• Собрали аналитику спроса по поисковым запросам.
• Изучили, в какое время аудитория наиболее активна.
• Выбрали станцию метро с наибольшим трафиком для адреса в объявлении.
• Разобрали конкурентов: стратегии, объявления и креативы.

Процессы и интеграции

• Подключили уведомление о низком авансе, чтобы объявления не останавливались.
• Настроили автоответ — клиент получает реакцию сразу.
• Интегрировали AmoCRM: заявки сразу попадают менеджеру.
• Ежедневно отслеживали просмотры, контакты и квалифицированные лиды, раз в неделю проводили планёрку с командой клиента.

Стратегия

По данным категории, около 60% трафика приходит из поиска и 40% — из рекомендаций. Поэтому продвигали два объявления: одно с высокой ставкой под целевые поисковые запросы, второе с низкой ставкой — под блок рекомендаций. Использовали тарифы CPX Promo и «Расширенный». За 3 месяца протестировали 17 объявлений, из них 2 стабильно приносили целевые обращения.

Объявления

• В услугах лучше всего работают креативы с живыми людьми и инфографикой: УТП или цены на первом фото.
• Текст — по схеме AIDA с ключевыми словами.
• Цена — близко к средней по конкурентам.

Сложности и решения

Ночной слив бюджета. Ночью объявления набирали просмотры без контактов. Стали скрывать их на ночь и пополнять аванс утром — стоимость контакта снизилась.

Накрутка от конкурентов. В конце февраля конкуренты начали скликивать бюджет: за день 14 просмотров номера без единого звонка. Поддержка Авито признала накрутку и начислила 10 000 бонусов, но рабочее объявление заблокировали — пришлось перезапускать его и восстанавливать трафик.

Результаты

• Количество квалифицированных лидов выросло в 2,4 раза — с 10 до 24 в месяц.
• Стоимость квалифицированного лида снизилась в 2,3 раза — с 13 400 до 5 792 ₽.
• Цель по стоимости лида до 9 000 ₽ достигнута в феврале.